Política de envío

Tiempos de entrega

Las entregas se realizan en la fecha y turno elegidos por el cliente. También nos puedes indicar un horario de entrega sugerido, más no obligatorio; nosotros nos comprometemos a realizar la entrega dentro del rango elegido. Es responsabilidad del cliente asegurarse que alguien estará presente en el lugar en el turno de entrega. En fechas de gran demanda como San Valentín y Día de las Madres, los arreglos se entregarán en el transcurso de todo el día, no hay entregas con horario especial. Y en el caso de Temporada de Graduaciones si se hacen entregas en horario especifico pero solamente en el Punto de Entrega. Entregaremos tu pedido lo más temprano que nos sea posible.

Queremos ofrecerte el mejor servicio, pero puede haber causas ajenas a nosotros que puedan afectar el tiempo de entrega. Si por cuestiones de tráfico, clima u otras condiciones, no se pudo hacer la entrega en la fecha acordada, nosotros nos comprometemos a realizar la entrega al día hábil siguiente, sin ningún costo adicional. 

Proceso de entrega   

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa (dirección completa y teléfonos de contacto de quien recibe y de quien envía) así como también debe asegurarse que alguien estará presente en el lugar en el horario elegido. En el caso de un intento de entrega y no poder realizarla porque los datos estaban incorrectos o incompletos, regresaremos el regalo a nuestras instalaciones. En el caso de las decoraciones la instalación debe realizarse con 1 hora mínimo de anticipación, el cliente debe gestionar los horarios de acceso permitidos por el salón y de no contar con esa hora mínima no se garantiza la entrega antes de iniciar el evento

Entregas en domicilios: De no recibir respuesta en el timbre después de 5 minutos, se buscará a algún vecino o vigilante para que reciba el arreglo. No nos hacemos responsables del arreglo, del estado de los globos o de su entrega una vez que lo haya recibido un tercero. 

Entregas en oficinas, negocios u otros lugares: Si la persona no se encuentra en el lugar o si no se nos permite el acceso directo a ella (escuelas, hoteles, oficinas, etc.) se dejará el arreglo con personal del lugar. No nos hacemos responsables del arreglo, del estado de los globos o de su entrega una vez que lo haya recibido un tercero. 

Si no pudimos realizar la entrega, no encontramos a quién reciba o no nos quieren recibir, el arreglo será regresado a nuestras instalaciones. Puedes solicitar un segundo envío, pagando su respectivo costo, y se entregará según disponibilidad de agenda. De no solicitar un segundo envío, tienes como máximo 2 días para pasar a recogerlo. Después de 2 días el arreglo será destruido. No se hará reembolso de pedidos no reclamados, sin excepción. 

Una vez entregado tu pedido, te llegará un correo electrónico confirmando la entrega. 

 

Datos para entregas

Es muy importante proporcionar la dirección completa para ubicar fácilmente el domicilio, con entre entre calles, referencias y número interior, si aplica. Si hay alguna instrucción especial de acceso al domicilio (clave, código, pre registro, código QR, etc) favor de indicarnos por correo, teléfono o WhatsApp. En el caso de oficinas / empresas, indicar área / departamento y número de extensión. Así como también el celular de la persona a entregar. De no contar con datos completos, no se podrá realizar la entrega.